【idc服务】广州大一服务器托管整体保障方案

2015-09-11 16:24:56 大一互联 147
整体保障方案:
 
    介绍:从客户上架,硬件状态,系统异常处理,网络覆盖率及连通率,攻击防护,数据安全,运维支持,等全方位进行监控,并采用出现异常即时通知的形式,保障客户在托管期内异常状态的解决与恢复。
 
1、上架保障:
①.提供备用服务器,为迁移的客户建立公告,避免搬迁过程中出现网站无任何说明的情况。
②.提供全程授权搬迁服务,费用及人员由本公司承担。
③.正式上架由专人接待并负责连接调试,保障物理链路畅通。
④.对迁入服务器进行安全审核配置,以提高客户服务器的安全性,保障机房安全,保障客户安全。
⑤.根据迁入的实际情况生成上架报告,对客户迁入设备的时间,型号,带宽,端口,电路,ip地址,机柜位置等信息进行登记,已备客户统计及查阅。
保障:负责客户设备迁入的登记和联通,不需要客户具备相应的技术能力,由机房人员来完成初期配置,并保障客户服务器系统安全,服务器运营环境安全。
 
2、硬件保障:
①每日机房定期巡检,对机房温度,湿度,电量,空调,监控设备进行检查登记。
②每日对客户设备进行巡检,包括状态灯,面板信息,网卡指示灯,电源指示灯等,并通报客户报错信息。
③托管期间发生硬件损坏,在客户授权大一情况下,代客户联系厂家进行维修,并出示厂家维修凭证。(限品牌服务器)
a )非品牌服务器发生硬件故障,在客户授权情况下,初步检测故障部件,给出更换建议。
b)在客户授权情况下,公司负责将客户设备快递至指定地点,费用由客户自理。
c)客户设备发生硬件故障后,提供备用服务器,数量为<<2台,避免设备在维修过程中,客户应用发生长时间中断。
保障:提供客户硬件设备的状态监控,维修(品牌服务器),故障初步检测(非品牌服务器),快递等服务,缩短故障发生后的处理时间,并提供备用服务器,保障在维修过程中,客户应用的延续性。
 
3、系统保障:
a)接到客户重启要求后,负责观察设备重启状态,若设备重启异常,记录异常信息并通报客户。
b)因客户误操作或未知原因导致服务器远程不能链接,在接到客户授权的情况下,登陆客户设备,恢复远程链接。
c)因病毒或未知原因,导致系统崩溃,在接到客户授权的情况下,免费重新安装系统。
d)因入侵,病毒等攻击,导致服务器密码失效,在接到客户授权的情况下,免费提供密码重置服务。
保障:技术人员根据服务器系统运行状况,根据客户要求,采用不同操作,以保证在最短时间内恢复客户应用。
 
4、监控保障:
a)全国各省市主干链路状况即时监控,保障客户应用的覆盖率。
b)机房核心设备即时监控,保障接入层面客户应用的连通率。
c)客户设备连通率即时监控,当客户设备发生中断时,运维人员可即时与客户确认,不需要客户自己实时关注设备运行状况,保障客户自有设备联通率。申请流程见《设备监控服务申请工单》。
保障:提供机房网络覆盖率与连通率监控,提供客户设备即时连通率监控,保证客户设备因硬件,软件系统等异常,导致网络中断时得到即时通知,不需客户投入人力及物力实时监控自有设备工作状态。
 
5、攻击防护保障:
a)机房内部配置的大量vlan,及接入设备的绑定策略,可有效隔绝arp攻击。
b)机房的防火墙及UTM设备,在客户遭遇入侵,注入,傀儡等攻击时,免费提供硬件防护服务(此为增值服务)
c)由机房的安全专家为客户制定安全策略并负责实施,抵抗客户托管过程中遇到的安全威胁。(此为增值服务)
d)提供大流量ddos攻击防护服务,由机房负责攻击的防护及流量清洗。(此为增值服务)
保障:解决客户在托管期内遇到的攻击威胁。在客户本身技术实力及设备实力不足的情况下,由公司负责安全方案的制定及实施,利用公司整体资源,保障客户遭受攻击时的整体解决方案,保障客户正常应用。
 
6、数据安全保障:
a)机房采用全方位动态影像捕捉监控系统,可记录任意时间进入机房的人员行为,录像保存期为30天。
b)机房不同区域采用不同权限门禁系统,所有客户均无直接进去机房权限。
c)客户若需要进入机房,将由公司客服部核实客户身份,并派出正式工单,无工单人员及未核实人员,一律不允许进入机房。
d)进入机房人员必须携带有效证件并复印留底,无证件人员一律不允许进入机房。
e)公司所有人员,任何情况下均不对客户数据进行任何操作,所有数据将由客户独自管理,不接受任何关于数据操作的授权。
保障:从机房硬件设施,监控系统,录像系统,身份核实,证件留存等方面记录进入人员信息。各客户公司需要进入机房的人员,均由客户公司授权人同公司客服部进行核实,并由机房运维人员进行登记记录。在没有客户公司授权人的允许下,任何人员不允许进入机房操作,保证客户数据安全。
 
7、运维保障:
a)7×24小时,服务器重启及状态查看服务
b)7×24小时,授权登陆操作支持
c)7×24小时,系统重新安装服务
d)7×24小时,异常攻击处理支持
e)7×24小时,客户设备异常中断通知服务
f)7×24小时,攻击防护服务支持
g)7×24小时,入室维护,迁入,迁出支持
h)7×24小时,备用设备借用服务
i)7×24小时,客户异常故障处理服务
保障:大一运维中心采用轮班制24小时不间断服务,以满足客户托管期内各项操作要求,满足客户异常事件及紧急事件的处理要求,从各层面保障客户应用的连续性及稳定性。
 
金牌服务品质
拥有丰富的管理经验、高效专业的技术和营销团队。提供全年7×24专业人员值守机房,CCIE、CIW、CISP等国际认证专业工程师技术支持,一对一的客户经理制度,能够确保客户在任何时候、任何地点都能享受到高品质服务。提供多监控终端,24小时监控机房运作情况,完善的机房内部管理及出入制度,全面保障安全。(Service Level Agreement, SLA),奠定了中国数据中心行业服务质量承诺的基础。
 
服务品质协议(SLA)全面承诺:
※机房环境保证        ※电力持续供应保证         ※紧急情况报告保证
※技术支持保证        ※投诉保证                 ※网络联通性保证
※初装时限保证        ※客户服务代表保证         ※机房安全性保证
 
异地客户增值业务
异地客户增值业务套餐包括以下内容:代收货服务(不开箱)、代收货服务(开箱)、代发货服务。
代收货服务(不开箱)是指代异地客户接收服务器及相关配件设备,放入双方指定地点,我方对客户货物不拆箱进行验收。
代收货服务(开箱)是指代异地客户接收服务器及相关配件设备,并对客户货物进行开箱验收上架。
代发货服务是指代异地客户发送服务器及相关设备(不包含需开机拆取的零配件)到客户指定地点。
 
灾备服务
容灾备份指由数据中心为客户提供包含基础设施服务、网络系统服务、数据存储服务、数据处理服务、灾备演练与恢复服务、咨询服务和增值服务等在内的整体解决方案,从而帮助客户实现数据保全和业务恢复,以及技术支持能力和运行管理能力的备份和恢复,实现客户业务的连续性。兆维数据中心将业务连续性(灾备)服务定位为集团公司重点项目之一,将携金融、政企等重点行业建设灾备中心,确保业务连续性,从而提高企业的抗风险能力和持续发展能力。
 
备份服务 
企业网站的数据存储备份是维护网站的重要措施,可使企业免受数据库受意外破坏而造成不可弥补的损失。为了减少客户自行备份的负担,IDC采用领先的数据存储厂商、服务商的产品的服务为您提供数据存储备份服务。我们将客户重要的数据通过磁带备份,防止客户的数据丢失。并可根据您不同的要求,提供灵活的按次数备份、定期务份服务,并且为您及时恢复数据。
我们也能为客户提供高速大容量的磁盘备份空间,由客户通过FTP方式连接到服务器方便的进行远程备份。

 



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