什么是IT运维业务?

客户将全部或部分IT工作外包给专业性公司完成的服务模式,包括 ”IT系统外包” 和 “业务流程外包” 两大类。

 IT系统外包

  • IT系统外包是指机关或企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司,按照外包协议的要求进行IT系统的管理、运营、维护的服务过程。IT系统外包又可以分为IT基础架构外包和应用系统外包。
  • IT基础架构是利用服务器及系统、网络设备、终端、外设、辅助设备、软件、硬件、IT运营环境等基础设施构建一个底层支持系统,从而支持用户完成各类业务处理。
  • IT应用系统是基于IT基础架构之上针对实际应用的信息技术模块集群。IT应用系统包括感测技术、通信技术、智能技术、控制技术等。

 业务流程外包

  • 业务流程外包是指基于技术之上的业务系统委托给专业服务公司按照外包协议进行管理、运营和维护,包括客户管理、人力资源、财务流程等。

 服务内容

 对整个机房的IT产品运维外包,大一互联派驻专职工程师到客户机房值守,定期进行设备检查,故障处理、协调厂家等,保障了IT系统安全稳定运行,让客户高枕无忧,具体包含:

IT系统外包服务

IT系统运营维护服务

IT系统支持与维护服务

 应用层代维


服务子项服务细项服务内容
基础运维服务设备上架服务设备上下架现场服务
网络设备上架调测
综合布线
常规巡检服务主机、存储、网络设备硬件状态面板灯巡检1次/天,异常情况60分钟通知
接入辅助设备巡检
物理链路巡检
现场操作服务线路插拔7*24,完成时间60分
介质更换
监控服务网络设备监控7*24系统自动监控 异常情况30分钟通知
主机、存储等设备监控
安全设备监控
互联情况监控
高级运维服务系统运维高级操作系统安装,更新及升级7*24;1个工作日内完成
数据库等软件安装,更新及升级
操作系统日常维护及故障处理7*24;2小时内现场响应
硬件设备故障处理及备件更换(备件费另算)7*24;2小时内现场响应 (备件客户提供)
网络运维高级操作网络设备巡查1次/月
网络设备日常操作及配置7*24;2小时内现场响应
网络故障处理